Agent | Agente d'accueil

Objectifs

L’objectif est de former des agent(e)s d’accueil polyvalent(e)s capables d’interagir avec leur environnement dans des circonstances variées.

Programme

• 13 semaines de formation qualifiante 
• 8 semaines de stage en entreprise

Contenu de la formation qualifiante :

• Accueil et communication : accueillir et orienter tout type de visiteurs de manière professionnelle, gérer des appels et traiter les demandes des clients en personne ou par téléphone. Adopter une communication efficace et orientée client pour renseigner et aider les visiteurs. Résoudre les problèmes et gérer les plaintes.
• Gestion administrative et introduction aux techniques de secrétariat : rédaction d’écrits professionnels tels que mails, courriers et documents de synthèse (PVn résumé, etc.). Gestion de l’information : compétences en consultation, mise à jour et encodage de bases de données ainsi qu’en suivi de dossiers. Classement : maîtrise des systèmes de classement physiques et numériques selon les procédures définies.
• Compétences bureautique : messagerie et agenda électronique : gestion efficace de la messagerie électronique et des agendas. MS Word et Excel : utilisation d’internet et introduction aux réseaux sociaux : utilisation efficace des outils internet, paramétrages, extensions et drive.
• Compétences linguistiques : Néerlandais orienté métier
• Compétences transversales et savoir-faire comportementaux : communication, présentation, maîtrise de soi, autonomie, organisation
• un suivi pédagogique 
• atelier de recherche de stage et d’emploi
• stage professionnel de 8 semaines

Conditions

Etre chercheur d'emploi

Dans le cadre du Fonds Social Européen, priorité est donnée aux demandeurs d’emploi domiciliés en Région Bruxelles-Capitale.

• Test de français écrit le jour de la séance d’information (orthographe d'usage, compétences grammaticales et production de texte)
• Test de Néerlandais : niveau A1, notions de base
• Questionnaire de compétences en bureautique
• Entretien de motivation pour les personnes ayant réussi le test de français.

Critères évalués lors de l'entretien :

-        Projet professionnel : précis, réaliste et cohérent
-        Motivations pour le métier et pour la formation
-        Disponibilité
-        Attitudes professionnelles adéquates pour le métier
-        Facilité de contact

Il est nécessaire de participer à une séance d’information avant de pouvoir s’inscrire à la formation.

A savoir

La formation est organisée par BF Métiers Urbains.

Une préparation via une préformation peut être envisagée en fonction des résultats aux tests. Cette préformation est organisée par BF Tremplin Employée | Employé administratif & accueil : préformation – Bruxelles Formation