Employé administratif d'un service commercial : préparation au titre 1 de la Validation des compétences

Objectifs

Etre préparé à l’épreuve relative au Titre 1 : Assurer l’administration des ventes, de l’offre à la livraison.

• Vous donner confiance dans vos compétences en reprenant avec vous les bonnes pratiques d’exécution des tâches de l’employé administratif.
• Pratiquer vos compétences et vous entraîner par des exercices pratiques.
• Vous redonner les bons réflexes si vous n’avez pas pratiqué ces compétences depuis longtemps.

Programme

Contenu

• Le flux de vente : étapes, acteurs, documents commerciaux
• Rappels de bonnes pratiques sur
  • les conditions commerciales négociées au moment de l’offre et ce que celle-ci doit comporter
  • le traitement d’une commande
• Les mises en situation
  • Rédiger des offres de prix en Excel à partir de modèles et de bases de données en Excel (BD Prix, produits, clients, stock)
  • Traiter des bons de commande: vérifier le stock, communiquer avec le client sur sa command
• Le formateur insistera sur les points de contrôle que le candidat doit vérifier à la relecture de ses offres.Respecter des procédures : pour effectuer les exercices des tâches ci-dessous, les candidats devront lire et respecter des procédures de travail écrites.

Un second module d’un jour est possible aussi dont le contenu est:

• La communication client : spécificités, vocabulaire, formules de politesse
• Rédiger un mail commercial dans le style professionnel et en respectant les codes spécifiques de politesse
• Réceptionner un appel entrant et effectuer un appel sortant

Pour plus d’informations sur l’épreuve de validation, vous pouvez consulter le site du Consortium de Validation Des Compétences : www.cvdc.be : http://www.cvdc.be/metiers/employe-administratif-des-services-commerciaux-27

Conditions

Avoir un projet de validation des compétences dans le métier concerné

Il est nécessaire de participer à une séance d’information avant de pouvoir s’inscrire à la formation.

A savoir

Cette formation est organisée en partenariat avec le Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire.