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MODALITÉS PRATIQUES DE NOS SESSIONS INTERENTREPRISES
PUBLIC CIBLE
Toute personne amenée à entrer en contact par téléphone.
DURÉE
2 jour(s)
PRÉREQUIS
Aucun
FORMATION DISPONIBLE EN:
-
Formation présentielle
Je veux du sur-mesure !
Plus de 5 collaborateurs et collaboratrices ?
Les dates ne vous conviennent pas ?
Pas de session programmée prochainement ?
Pensez à nos formules intra-entreprise !
Toutes nos formations sont personnalisables pour votre société : contenu et durée sont adaptés à vos besoins, au plus près de votre réalité !
Nous étudions ensemble votre projet et nous vous proposons des solutions sur-mesure, chez vous ou chez nous !
Du début à la fin de la communication téléphonique souvent pleine de rebondissements, l’art de l’écoute et de l’esprit d’à-propos dans le souci de l’autre et le respect de soi.
Un must qui permet de poser les bases d’une communication réussie.
Objectifs
Prendre conscience de ses attitudes au téléphone
Donner, au téléphone, une image positive de l’entreprise
Programme
- Comment opérer une bonne prise en charge
- Comment créer une impression positive au téléphone
- La présentation au téléphone : se présenter, le ton de l’entretien
- Le climat au téléphone : comment reconnaître l’état d’esprit de l’interlocuteur
- L’assertivité
- L’écoute active
- Le langage positif
- Prendre note d’un message et le transmettre
- Transférer une communication
Méthodologie
Prochaine session
Il n’y a pas de session programmée pour l’instant. Vous pouvez vous inscrire ci-dessous pour être tenu·e au courant des prochaines sessions
Localisation
Avec le tram 4 ou 97 Arrêt Wagon
Avec le bus 75 Arrêt Wagon
Avec le train : Gare d'Uccle-Stalle ou Gare d'Uccle-Calevoet
Accessible aux personnes à mobilité réduite