Conseiller | Conseillère service clientèle

Objectifs

Devenir la personne-clé entre les entreprises et les clients. 

Conseiller, d’assister et de fidéliser le client au travers de contacts téléphoniques et emails.

Vendre un produit ou un service, réaliser des études de marché et faire de la prospection commerciale.

Programme

Initiation à l’informatique, logiciels de bureautique, rechercher des informations et gérer sa messagerie électronique, communication orale, pratique du bureau : correspondance, classement, législation sociale de base : principes de rémunération ; ergonomie ; marketing ; intégration téléphone-PC; commerce électronique ; techniques commerciales et customer care ; gestion du temps et du stress ; techniques de voix ; coaching de recherche de stage ou d’emploi ; néerlandais.

Stage en entreprise de 6 semaines visant l’emploi dans la C.P. 200.

Tout au long de la formation, vous aurez aussi un coach à votre disposition qui vous aidera dans votre recherche d’un stage ou d’un emploi durant et jusqu’à 6 mois après la formation.

Workshops interactifs sur les effets et les implications des nouvelles technologies. Ces workshops seront donnés dans un local équipé d’appareils et de logiciels les plus sophistiqués par des experts du terrain.

Conditions

Etre chercheur d'emploi

• Maîtrise de la langue française et excellente diction
• Etre à l'aise avec l'outil informatique.

Il est nécessaire de participer à une séance d’information avant de pouvoir s’inscrire à la formation.

A savoir

Cette formation est organisée en partenariat avec le CEFORA.