Employé administratif d'un service commercial : préparation au titre 2 de la Validation des compétences

Objectifs

Etre préparé à l’épreuve relative au Titre 2 : Assurer l’administration des ventes, de la note d’envoi à la facturation.

• Vous donner confiance dans vos compétences en reprenant avec vous les bonnes pratiques d’exécution des tâches de l’employé administratif.
• Pratiquer vos compétences et vous entraîner par des exercices pratiques.
• Vous redonner les bons réflexes si vous n’avez pas pratiqué ces compétences depuis longtemps.

Programme

Contenu

• La facturation
• Rappel des obligations légales
• Mises en situation : Etablir des factures sur base d’offres et de notes d’envoi, Etablir des factures sur base de bons de commande et de notes d’envoi

• Les bonnes pratiques du suivi des paiements

Quand et comment repérer les clients qui ne paient pas

La lettre de rappel

• Les bonnes pratiques de la gestion des plaintes

Que faire à la réception d’une plainte ?
Enregistrer une plainte
Traiter une plainte

• La note de débit et la note de crédit

Quand faire une note de débit/une note de crédit ?
Mises en situation :
Analyser une plainte et déterminer qu’il faut faire une note de débit
Rédiger la note de débit correspondante
Analyser une plainte et déterminer qu’il faut faire une note de crédit
Rédiger la note de crédit correspondante

Pour plus d’informations sur l’épreuve de validation, vous pouvez consulter le site du Consortium de Validation Des Compétences : www.cvdc.be : http://www.cvdc.be/metiers/employe-administratif-des-services-commerciaux-27

Conditions

Avoir un projet de validation des compétences dans le métier concerné

Il est nécessaire de participer à une séance d’information avant de pouvoir s’inscrire à la formation.

A savoir

Cette formation est organisée en partenariat avec le Centre de validation bruxellois des métiers du tertiaire