Vente et relations commerciales

Objectifs

Vous souhaitez développer vos compétences en vente et en relations clientèle tout en renforçant votre maîtrise du néerlandais et des outils numériques essentiels au commerce ? Cette formation complète vous prépare à intégrer le secteur de la vente avec un ensemble de modules ciblés pour vous rendre opérationnel(le) rapidement.

De l’accueil du client en néerlandais aux techniques avancées de communication, en passant par l’utilisation des technologies de l’information, vous bénéficierez d’un programme intensif et pratique.

Programme

• Acquérir les compétences nécessaires pour accueillir et servir les clients en néerlandais.
• Maîtriser les bases des outils informatiques (Word, Excel) et les technologies de l’information appliquées au commerce.
• Développer des compétences en communication professionnelle et en recherche d’emploi (CV, lettre de motivation, préparation aux entretiens).
• Mettre en pratique les compétences acquises lors d’un stage d’immersion professionnelle.

1. Module Vente (80 périodes)

• Introduction aux relations commerciales
• Techniques de vente et de négociation
• Gestion de la relation client
• Pratique des techniques de persuasion
• E-commerce et vente en ligne

2. Module Accueillir le Client en Néerlandais (40 périodes)

• Formules d’accueil et de politesse
• Identification des besoins du client
• Communication basique en néerlandais
• Utilisation des nombres et des quantités
• Phrases clés pour le service à la clientèle

3. Module TIC et Informatique (25h)

• Compétences IT de base (Word, Excel)
• Navigation sur Internet et utilisation des emails
• Introduction à l’intelligence artificielle dans le commerce
• Création de visuels professionnels avec Canva
• Utilisation de l’IA pour la stratégie marketing

4. Module Communication et Recherche d’Emploi (25h)

• Techniques de communication professionnelle
• Outils de recherche d’emploi : CV, lettre de motivation
• Préparation aux entretiens et stratégies de marketing personnel

5. Module Stage d’Immersion Professionnelle (35h)

• Application des compétences théoriques et techniques dans un environnement professionnel réel
• Développement des compétences pratiques et opérationnelles
• Renforcement des compétences en communication, travail d’équipe, et résolution de problèmes

Conditions

Etre chercheur d'emploi inoccupé.

• Avoir une maitrise suffisante du français et des compétences de base en mathématiques
• Être motivé(e) à travailler dans le secteur de la vente et des relations clientèle.
• Avoir moins de 30 ans. 
• Une priorité sera accordée au personnes domiciliées dans la Commune de Woluwe-Saint-Lambert.

Il est nécessaire de participer à une séance d’information avant de pouvoir s’inscrire à la formation.

A savoir

La formation se déroulera à la Mission Locale d’Ixelles et à l’EPN d’Etterbeek.

Cette formation est organisée conjointement par les Missions locales d’Ixelles et d’Etterbeek, à l’initiative de l’ALE de Woluwe-Saint-Lambert.

Les modules de Vente et Néerlandais seront dispensés par les Cours de Promotions sociale Erasme.